Política de envío

Diminova (https://diminova.cl) informa a sus clientes las condiciones de despacho aplicables a las compras realizadas en esta tienda online, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (“Ley Pro Consumidor”), el Reglamento de Comercio Electrónico y los criterios del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Última actualización: 20 de julio de 2026.

1. Ámbito de despacho

Despachamos a direcciones ubicadas en el territorio de la República de Chile. Los costos, plazos y disponibilidad se confirman en el checkout antes de pagar. No se realiza cobro adicional no informado previamente.

2. Costo del despacho

El costo del despacho se informa de forma desglosada respecto del precio del producto, antes de confirmar la compra, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico.

Despacho a Chile (método estándar vigente): Envío gratis — $0 CLP. El costo de envío a domicilio dentro de Chile es absorbido por Diminova y se muestra como gratis en el checkout.
Otras promociones: si existieran condiciones especiales adicionales, se informarán claramente en el sitio y/o en el checkout. Prevalece lo mostrado al confirmar el pedido.
Envíos internacionales: solo si estuvieran habilitados en el checkout; su costo y plazos se indican allí.

3. Plazos de entrega

Los plazos se expresan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados en Chile), contados desde la confirmación del pago y la validación del pedido:

Preparación y despacho: generalmente entre 1 y 5 días hábiles.
Tránsito / entrega en Chile: generalmente entre 2 y 10 días hábiles adicionales, según comuna, courier y disponibilidad logística.

El rango estimado total habitual es de aprox. 3 a 15 días hábiles desde la compra. Plazos mayores pueden ocurrir por feriados, zonas extremas, peaking estacional o causas de fuerza mayor. Te enviaremos información de seguimiento cuando el pedido sea despachado.

4. Información previa a la compra

Antes de pagar verás: precio del producto, costo de despacho (gratis en Chile bajo el método vigente), total a pagar, y la estimación o condiciones de entrega disponibles. Al completar la compra recibirás confirmación escrita (correo electrónico) con el resumen del pedido, en línea con el deber de confirmación del contrato a distancia.

5. Dirección de entrega y recepción

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y con datos de contacto válidos. Si el pedido no puede entregarse por datos erróneos, ausencia reiterada o rechazo del destinatario, se coordinará una nueva gestión; costos adicionales derivados de reintentos o reenvíos podrán informarse previamente al cliente.

6. Daños en el transporte

Si el producto llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto, número de pedido y boleta/comprobante. Evaluaremos el caso conforme a la garantía legal y a estas políticas.