Política de reembolso

Diminova (https://diminova.cl) establece la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos conforme a la Ley N° 19.496, la Ley N° 21.398, el Reglamento de Comercio Electrónico y la doctrina/criterios del SERNAC en materia de derecho de retracto y garantía legal.

Última actualización: 20 de julio de 2026.

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

En compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor puede arrepentirse del contrato sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el proveedor haya enviado la confirmación escrita del contrato. Si no se envía dicha confirmación, el plazo de retracto se extiende a 90 días, conforme al artículo 3° bis de la Ley del Consumidor y a lo informado por SERNAC.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido usado y deben restituirse, en buen estado, los elementos originales del embalaje (cajas, etiquetas, manuales, certificados de garantía, protecciones u otros), o su valor respectivo si hubiere sido previamente informado.

Comunicado el retracto, Diminova devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, antes de 45 días contados desde dicha comunicación, según la normativa aplicable.

2. Cómo solicitar retracto o devolución

Escribe a eduardojavier.jc@gmail.com indicando nombre, RUT (si corresponde), número de pedido, producto y motivo (retracto / garantía / otro).
Adjunta fotos si hay daño, falla o discrepancia, y el comprobante de compra.
Te confirmaremos por escrito los pasos de devolución y la dirección/modalidad de retiro o envío de retorno.

3. Garantía legal (productos defectuosos)

Independiente del retracto, si el producto nuevo presenta fallas, le faltan piezas, no es apto para el uso al que está destinado u otras hipótesis de la Ley del Consumidor, opera la garantía legal durante los seis (6) primeros meses desde la recepción. El consumidor puede elegir, a su elección:

Devolución de lo pagado;
Cambio del producto; o
Reparación gratuita.

La garantía legal también aplica a productos adquiridos en liquidación u oferta, salvo que se haya informado expresamente que se trata de segunda selección, materiales usados u otras equivalentes que la ley excluya.

La garantía legal no procede por mero arrepentimiento estético, cambio de opinión o causas imputables al mal uso, negligencia o intervención no autorizada del consumidor (sin perjuicio del retracto cuando corresponda).

4. Producto distinto al comprado o incompleto

Si recibes un producto distinto al contratado, incompleto o con daño de transporte, contáctanos de inmediato (idealmente dentro de 48 horas) para gestionar cambio, reposición o devolución, según corresponda.

5. Costos de devolución

Retracto: la devolución de lo pagado se realiza sin retención de gastos, en los términos legales. La forma de retorno del producto se coordinará caso a caso de manera clara y escrita.
Garantía legal por falla: no se cobrará al consumidor por ejercer las alternativas legales de garantía cuando procedan.
Otros casos imputables al cliente (por ejemplo, datos de envío erróneos reiterados): podrán informarse costos adicionales de forma previa y expresa.

6. Medio y plazo de reembolso

Los reembolsos se efectuarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado, o por el mecanismo que permita completar la devolución dentro de los plazos legales. Conserva tu boleta o comprobante; son necesarios para tramitar garantías y devoluciones.